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售后处理

服务宗旨
 1.本公司服务宗旨“客户第一,服务至上”,每位工程服务人员在执行售后服务任务时必须坚持此原则。
 2.本公司工程人员均经过公司的专业人员培训,有丰富的专业知识及操作技术,具备上岗资格。
 3.工程服务人员严格按照客户的要求,高质量地完成服务任务,认真详细解答客户提出的问题,积极提供解决方案,直至客户满意。
 4.不定期寻访客户,虚心接受客户的意见和建议,不断提高服务质量。
售后服务
 1、产品实行12个月保修,12个月内如产品出现质量问题,我公司免费上门维修、维护及更换。
 2、如人为损坏或用户要求更换零配件,只收材料成本费,不收取人工费。
 3、12个月保修期满后,公司对产品实行终身维修服务,只收取配件成本费。
 4、我公司安装及维修服务项目实施完毕后,由用户在公司“安装/维修记录卡”上对服务质量和效果签字确认,对服务结果不满意的用户,安装或维修人员将进行反复调试或免费更换配件,直至用户满意为止。
 5、定期电话访问客户,提供售后服务跟踪。
 6、公司对售后服务工作建立监督体质,实行售后“星级”服务标准,热心受理用户举报,一经查实,公司将对违反售后服务制度的相关人员予以严惩。

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